Un grupo de padres de familia contaron a El Comercio que contrataron a la empresa Nanas Eficientes Perú debido a la necesidad de encontrar una niñera para el cuidado de sus hijos. Según explicaron, el servicio ofrecía un proceso de selección que incluía evaluaciones psicológicas, médicas y la verificación de antecedentes de las postulantes.
«Yo pago más de 1.200 soles para que me busquen un personal. Supuestamente uno paga porque pasan por todo un filtro, les hacen análisis psicológicos según lo que ellos mencionan“, sostuvieron.
Los denunciantes señalan que la primera trabajadora enviada por la empresa laboró durante aproximadamente dos meses y luego dejó el puesto. Posteriormente, la agencia le asignó una segunda niñera quien permaneció trabajando por un periodo más prolongado.
No obstante, afirman que durante las conversaciones que sostuvo con ambas trabajadoras descubrió una situación que despertó sus sospechas. «Le pregunté si le habían hecho análisis psicológico y me dijo: ‘No, jamás pasé por análisis psicológico’. Después le pregunté exactamente lo mismo a la segunda chica y también me respondió que nunca le habían hecho ningún análisis“, relataron.
Resultados de la búsqueda de la empresa «Nanas Eficientes Perú». (Imagen: Difusión SUNAT).
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Cuando trasladaron esa información a la empresa, aseguran que la respuesta fue desestimar las versiones de las trabajadoras. «La agencia me dijo: ‘¿Tú qué les vas a creer? Son unas mentirosas‘“, recordó.
Según indicaron, junto con cada candidata recibían un documento que acreditaba supuestas evaluaciones psicológicas. Sin embargo, cuestiona su contenido. «El informe no tenía un respaldo profesional. Solo aparecía un nombre“, afirmó.
El sistema del 40% y los pagos adicionales
Otro de los aspectos denunciados involucra un mecanismo que, según explican, la empresa aplica con las trabajadoras.
De acuerdo con sus versiones, la agencia les indicó que debían retener el 40% del sueldo de cada niñera durante el primer año de trabajo porque existía un acuerdo entre la empresa y las trabajadoras.
«Yo pregunté por qué tenía que retener ese dinero y me dijeron que era un acuerdo entre la agencia y la trabajadora. La misma chica me dijo que no me preocupara, que cuando cumpliera el año se le devolvería“, señalaron.
Cuando la primera trabajadora dejó de laborar antes de completar el año, los denunciantes afirman que la empresa le pidió depositar ese dinero retenido para poder gestionar un reemplazo.
Depósito realizado a la cuenta de Nanas Eficientes Perú E.I.R.L. el 03 de marzo de 2026. (Imagen: Difusión).
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«La agencia me dijo que tenía que depositar esos 720 soles para que pudieran darme el cambio de personal. Yo les decía que ese dinero no era mío, sino de la trabajadora, pero insistieron en que debía transferírselo a ellos“, explicaron.
La situación, sostienen, volvió a repetirse meses después con la segunda niñera.
El pago de 560 soles y la tercera candidata
Según las personas denunciantes, tras la salida de la segunda trabajadora solicitaron un nuevo reemplazo que, a su entender, estaba contemplado dentro del periodo de garantía ofrecido por la empresa, el cual consta de un año de servicio.
Indicaron que inicialmente la agencia les confirmó que podían acceder al cambio y les enviaron el perfil de una tercera candidata.
«Cuando vi el perfil dije: ‘Sí, quiero entrevistarla’. Me dijeron que la entrevista sería al día siguiente“, contaron.
Sin embargo, aseguran que posteriormente recibieron una llamada informándoles que debían realizar un pago adicional de 560 soles para continuar con el proceso.
«Me dijeron que ya no aplicaba la garantía y que tenía que completar 560 soles para poder buscarme otro personal. Yo reclamé porque todavía estaba dentro del año, pero como necesitaba con urgencia una niñera terminé depositando“, afirmaron.
Los entrevistaron mostraron a El Comercio el comprobante de la transferencia realizada el 18 de junio del 2026.
Depósito realizado a la cuenta de Nanas Eficientes Perú E.I.R.L. el 18 de junio de 2026. (Imagen: Difusión).
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Tras el depósito, sostienen que la empresa volvió a postergar la incorporación de la candidata.
«Primero me dijeron que la chica estaba haciendo un ‘cachuelo’ y que al día siguiente la entrevistaría. Después me dijeron que se había desanimado. Luego comenzaron a decirme que estaban haciendo el filtro y dejaron de responder mis llamadas“, manifestaron.
Según el relato, al solicitar la devolución del dinero recibieron una respuesta negativa.
«Les dije: ‘Devuélvanme al menos los 560 soles que acabo de depositar’. Solo me respondieron que no podían devolverme el dinero“, indicaron.
«Hasta ahora sigo esperando»
Las denunciantes aseguran que desde inicios de junio mantuvieron comunicaciones constantes con la empresa para solicitar el reemplazo prometido.
«Les escribía todos los días. Me respondían que estaban haciendo el filtro, que al día siguiente, que más tarde. Hasta ahora sigo esperando“, declararon.
Añadieron que la demora terminó afectando la organización del hogar debido a que necesitaban apoyo permanente para el cuidado de sus tres hijos.
«Yo necesitaba una niñera ya. No podía esperar semanas mientras me seguían diciendo que estaban buscando una candidata“, señalaron.
Para los entrevistados, la situación terminó cambiando por completo la percepción que tenía de la empresa.
«Como la primera vez sí me cumplieron, confié nuevamente. Pero ahora siento que me engañaron. Yo pagué por un servicio que verdaderamente no hacen“, sostuvieron.
Asimismo, manifestaron que evalúan iniciar acciones legales luego de reunir la documentación del caso.
«Quiero denunciar porque no está bien que se queden con el dinero y porque ofrecen evaluaciones psicológicas que, según las propias trabajadoras, nunca se realizaron“, concluyeron.
Otros casos con denuncias similares
Los hechos expuestos no son los únicos casos que involucra a Nanas Eficientes Perú. Durante la revisión realizada por El Comercio se identificaron al menos dos denuncias públicas en las que otras clientas relatan experiencias similares con el servicio ofrecido por la empresa.
Una de ellas corresponde a Diana, quien en mayo de este año comentó una publicación de Facebook de Nanas Eficientes Perú asegurando que no había logrado recuperar el dinero entregado a la agencia. «A mí no me devuelven el dinero. Pagué 600 soles para el servicio de una nana; una no llegó a trabajar porque desistió, otra solo trabajó dos días y ya no me responden llamadas ni mensajes. No contraten a esta empresa“, escribió.
Comentario de Diana en Facebook exponiendo su caso. (Imagen: Facebook).
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Otro caso fue difundido por una usuaria identificada como Clau, quien en mayo de 2025 publicó un video en TikTok en el que relató que, debido a la urgencia de encontrar una niñera para el cuidado de sus tres hijos, contrató los servicios de Nanas Eficientes Perú y realizó dos depósitos por un total de S/ 1.280. En su publicación mostró comprobantes de transferencias por S/ 256, efectuado el 16 de abril de 2025, y S/ 1.024, realizado el 22 de abril del mismo año, ambos a una cuenta de la empresa.
En el video, Clau sostuvo que, pese a haber transcurrido más de un mes desde la contratación, la empresa “pone varias excusas para no brindarme el servicio” y que, tras insistir mediante llamadas y mensajes, dejó de recibir respuesta durante varios días. También afirmó que solicitó la devolución del dinero para buscar una niñera por su cuenta y pidió el libro de reclamaciones, pero aseguró que sus pedidos no fueron atendidos.
El Comercio intentó contactar tanto a ambos usuarios para recoger sus testimonios y recoger la información publicada en sus redes sociales; sin embargo, hasta el cierre de esta edición no se obtuvo respuesta.
El diario El Comercio mantuvo comunicación con representantes de Nanas Eficientes Perú para recoger su versión sobre las denuncias formuladas por distintos usuarios. Según la Sunat, la representante legal de la empresa está identificada como Lidia Murga Huayac. Según el mismo portal, la empresa no tiene personal en planilla.
