Según el estudio “KPMG 2024 CEO Outlook: Consumo & Retail”, los tres principales desafíos señalados por los líderes del sector de consumo y retail incluyen la incertidumbre económica (58%), las complejidades geopolíticas (53%) y la adopción de la inteligencia artificial generativa (48%).
A pesar de ello, los CEO de esta industria son cada vez más optimistas sobre las perspectivas del sector para los próximos años. De hecho, su convicción sobre el crecimiento del sector sigue creciendo, llegando este año al 81%, una cifra mayor a la del año 2023.
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El estudio también mostró que las organizaciones del sector de consumo y retail siguen compitiendo para implementar la IA generativa en los negocios: el 81% de los CEO reconoció la importancia de esta tecnología como un área clave de inversión, particularmente en ventas y marketing. Asimismo, el 67% aseguró que confía en lograr un retorno de sus inversiones entre tres y cinco años y el 61% identificó los desafíos éticos de la IA como una de las prioridades a abordar para la aplicación de la misma.
Adicionalmente, los participantes del sector consumo comprendieron que el dominio de los factores sociales, ambientales y de gobernanza (ESG) es esencial para sus operaciones y la confianza pública. En ese sentido, el 74% de los CEO de esta industria afirmó que los principios ESG están plenamente incorporados en sus empresas y un 63% confía en lograr cero emisiones netas de gases de efecto invernadero para 2030. En paralelo, el 44% informó que su estrategia de sostenibilidad tiene impacto en las relaciones con los clientes y la reputación de la marca.
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“Hoy en día, los consumidores ya no ven la sostenibilidad como un diferenciador sino como una expectativa básica. Para ganar su confianza y evitar riesgos reputacionales, las empresas deben ser transparentes y consistentes en sus valores. Además, priorizar la ética en el uso de la inteligencia artificial es clave para abordar preocupaciones sobre privacidad y sesgos, asegurando que la tecnología impulse un cambio responsable”, destacó Cesar Corrales, Director de Tax & Legal y Líder de Consumer & Retail.
Finalmente, los resultados de esta edición revelaron que las empresas de consumo y retail se encuentran experimentando un rápido proceso de transformación, impulsado por la digitalización y la experiencia del cliente.
“Este proceso de adaptación es clave para el crecimiento del sector, las empresas deben asegurarse de que sus inversiones no solo se enfoquen en objetivos comerciales inmediatos sino que brinden valor sostenible y mejoren el viaje del cliente”, agregó Corrales.
