La Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi, en segunda y última instancia administrativa, ordenó a Alfin Banco devolver S/264.179.90 a un ciudadano afectado por operaciones no reconocidas y graves vulneraciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
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La investigación determinó que el banco atribuyó indebidamente cinco cuentas de ahorros al consumidor, modificó sin autorización su correo electrónico registrado en la banca móvil y permitió el cargo de 27 operaciones no reconocidas.
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“Estas conductas constituyeron métodos comerciales coercitivos y una clara falta de idoneidad en el servicio financiero, al obligar al consumidor a asumir prestaciones no pactadas ni solicitadas”, señaló Indecopi.
El monto ordenado a devolver incluye las operaciones no reconocidas, comisiones, ITF e intereses legales acumulados desde la fecha de los cargos. Además, el banco deberá cancelar las cuentas no solicitadas y rectificar la información personal del usuario en su banca móvil.
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En paralelo, la sala impuso a la entidad financiera una multa de 22.63 UIT, equivalente a S/121.070.5.
“Ningún consumidor debe cargar con responsabilidades derivadas de acciones no consentidas ni de deficiencias en las medidas de seguridad de las entidades bancarias, finalizó Indecopi.
