A través de un comunicado, la Comisión de Protección al Consumidor N°3 (CC3) del Indecopi anunció que inició de oficio un procedimiento sancionador contra el Banco Falabella Perú S. A., debido a la implementación de presuntos mecanismos que limitarían la presentación de reclamos por parte de los usuarios en sus canales presenciales y virtuales.
El Indecopi precisa que estas medidas podrían vulnerar el Código de Protección y Defensa del Consumidor, al imponer condiciones o requisitos no contemplados en la normativa vigente para atender los reclamos de los consumidores.
¡Gracias por suscribirte a Día 1!
Tu inscripción ha sido confirmada. Recibirás nuestro newsletter en tu correo electrónico. ¡Esperamos que disfrutes del contenido!
«,t.textContent=n,t.classList.replace(«cutter-nl__button–premium»,»cutter-nl__button–subscribed»)):(i.innerHTML=»
Lamentamos verte partir.
Tu suscripción ha sido cancelada y ya no recibirás más nuestro newsletter en tu correo electrónico. Si cambias de opinión, siempre serás bienvenido de nuevo.
¡Gracias por habernos acompañado!
«,t.textContent=s,t.classList.replace(«cutter-nl__button–subscribed»,»cutter-nl__button–premium»)),t.disabled=!1}),3e3):(window.tp.template.show({templateId:»OTFEJQDCHMFK»,displayMode:»modal»,showCloseButton:»true»}),setTimeout((()=>{t.disabled=!1,t.textContent=l}),3e3))}catch(e){console.log(«ERROR AL SUSCRIBIRSE O DESUSCRIBIRSE: «,e)}}))}else window.tp.pianoId.init({display:»modal»,loggedIn:function(e){const{firstName:t,lastName:s}=e.user||{}}}),t.addEventListener(«click»,(()=>{window.tp?.pianoId?.show({screen:»login»})}))}])}))}));const closeSubscribeModal=()=>{document.getElementById(«subscribe-modal»).innerHTML=»»};
Newsletter exclusivo para suscriptores
Indecopi confirma sanción a Plaza Vea por omitir verificación de identidad en pagos con tarjeta
La entidad aclaró que la decisión se basa en datos recopilados en varias inspecciones presenciales y virtuales, realizadas con apoyo de herramientas tecnológicas.
¿Cuál sería la multa a Falabella?
De ratificar las infracciones, Banco Falabella podría ser sancionado con multas de hasta 450 UIT (equivalentes a S/ 2.407.500), así como la aplicación de acciones correctivas en beneficio de los consumidores perjudicados, según lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
¿Qué es el Indecopi?
El Indecopi es la institución en Perú encargada de velar por los derechos de los consumidores, promover la competencia y resguardar la propiedad intelectual.
Supervisa el mercado para evitar fraudes, publicidad engañosa o conductas anticompetitivas, además de resolver disputas y sancionar infracciones, garantizando servicios y productos adecuados y una competencia justa entre empresas.
