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“Este año, hasta la tercera semana de marzo, estamos con un crecimiento de casi 60% en la venta total de todos los canales”, comenta Chanel Serpa, Country Manager de Bigbox Perú. “Esperamos cerrar marzo con un resultado aún más positivo y proyectamos un 45% de crecimiento para el 2025″.
En 2023, la empresa ya había mostrado una tendencia alcista con un crecimiento del 40%, impulsado por la expansión del mercado de experiencias y una estrategia interna centrada en la diversificación y adaptabilidad.
El motor del crecimiento: el segmento corporativo
El 70% de la facturación de Bigbox Perú proviene del segmento B2B, consolidándose como un proveedor clave para empresas que buscan opciones de incentivos para sus colaboradores y clientes. “Nos hemos convertido en un proveedor ‘one-stop’ para el corporativo. No solo ofrecemos experiencias, sino también soluciones a medida, como plataformas de puntos, sistemas de fidelización y opciones de regalos personalizables”, explica Serpa.
Asimismo, el auge del consumo de experiencias ha sido un motor clave. “En Perú, las personas buscan cada vez más regalar y vivir experiencias en lugar de objetos materiales. Esto nos ha permitido crecer tanto en B2B como en B2C”, agrega la ejecutiva.
Bigbox ha desarrollado alianzas con empresas de diferentes industrias, adaptando sus soluciones para cada necesidad. “Nos dicen: ‘quiero que mi colaborador tenga la opción de elegir una experiencia, pero también la posibilidad de canjear su premio en efectivo’. Y les creamos un producto que cubra esas opciones”, detalla la ejecutiva.
Más opciones para los clientes B2C
El segmento de clientes individuales también ha sido un foco de crecimiento. En 2024, un usuario de Bigbox adquiría en promedio 2,5 experiencias al año; para 2025, la meta es elevar esta cifra a cinco compras anuales. “El crecimiento del B2C es clave. En Argentina, el 50% de las ventas son corporativas y el otro 50% proviene del público final. En Perú, buscamos acercarnos a ese balance”, sostiene Serpa.
Para lograrlo, la compañía ha ampliado su catálogo de experiencias y hoy cuenta con 3.500 experiencias en Perú. Además, incorporó paquetes con reconocidos restaurantes como Maido y Astrid & Gastón, así como opciones innovadoras como “Braza Peruana”, dedicada al pollo a la brasa, y “Sabores de Mar”, centrada en gastronomía marina. “Estamos constantemente buscando tendencias en el mercado peruano para asegurarnos de que la oferta sea relevante y atractiva”, afirma la ejecutiva.
Otra estrategia clave ha sido el desarrollo de experiencias de mayor ticket. “Hemos lanzado viajes nacionales que incluyen vuelos y estadías en destinos como Cusco, Arequipa y Cajamarca. Ahora estamos preparando una versión internacional con paquetes al Caribe, en destinos como Punta Cana y Riviera Maya”, adelanta Serpa.
Para garantizar la calidad, Bigbox cuenta con un equipo de curadores que realiza ‘mystery shopping’, encuestas de satisfacción y monitoreo constante de los aliados. El año pasado lograron un crecimiento del 86% en la validación de experiencias, indica.
Expansión en canales digitales y retail
El canal digital representa actualmente el 20% de las ventas, mientras que el ‘retail’, aunque más pequeño en participación, ha mostrado un crecimiento notable del 38% en lo que va del 2025. “Nuestro punto en Jockey Plaza sigue siendo importante porque hay clientes que prefieren la atención personalizada. No es el canal más grande, pero tiene un rol estratégico”, explica Serpa.
Además, la empresa ha realizado alianzas con ‘retailers’ como Falabella y ha explorado formatos temporales como ‘pop-ups’. “Estamos en conversaciones con un supermercado para instalar un punto de venta. Tenemos grandes expectativas”, comenta.
A nivel internacional, la empresa ha expandido sus operaciones coordinando proyectos en Colombia y Panamá. Además, han logrado homologar productos en distintos mercados, lo que nos permite trabajar con clientes regionales y aumentar su alcance.
Evolución del consumidor y ticket promedio
El comportamiento del consumidor ha cambiado en los últimos años. Las experiencias gastronómicas y de bienestar siguen liderando las ventas, pero los viajes han ganado mucha popularidad, menciona Serpa.
En tanto, el ticket promedio en el segmento B2C ha crecido entre 8% y 10% anualmente y actualmente se sitúa en S/260. Esto responde a la introducción de nuevos boxes y experiencias aspiracionales con un ticket mayor, sin descuidar al ticket menor, explica.
Proyecciones para 2025: crecimiento y diversificación
Para 2025, Bigbox Perú proyecta un crecimiento del 45%, apalancado en el fortalecimiento del B2C y la expansión en provincias. “Actualmente, Lima concentra la mayor parte de nuestra facturación, pero ciudades como Arequipa, Trujillo y Piura vienen creciendo a buen ritmo. Queremos seguir aumentando nuestra presencia en todo el país”, afirma Serpa.
A nivel internacional, la compañía también ha logrado expandirse mediante acuerdos con clientes que operan en múltiples países. “Desde Perú hemos gestionado proyectos en Colombia y Panamá, homologando productos en distintos mercados”, destaca la ejecutiva.
Un mercado con grandes oportunidades
A diferencia de otros mercados, en Perú no existe un competidor directo de Bigbox. “Existen plataformas especializadas en aventura, pero ninguna ofrece un portafolio tan amplio y diversificado como el nuestro”, sostiene Serpa.
Para consolidar su posición, Bigbox apuesta por la innovación en el servicio. “Hemos implementado personalización en los regalos. Ahora, cuando alguien recibe una Bigbox, puede ver un video del remitente con un mensaje especial. Este tipo de detalles hacen que la experiencia sea más memorable”, comenta.
La empresa también trabaja en un sistema de lealtad para clientes frecuentes, donde podrán acceder a beneficios exclusivos. “Pueden tener diferentes ofertas, premios, ser parte de eventos, tanto en B2B como en B2C”, adelanta Serpa.
Para mantenerse a la vanguardia, la empresa está apostando por experiencias de lujo y bienestar, alineándose con tendencias globales. Así, han incorporado cenas, tratamientos de spa premium y estamos desarrollando opciones de ‘wellness’ y ‘mindfulness’. Además, Bigbox busca innovar en la creación de experiencias exclusivas.
