Los consumidores peruanos esperan cada vez más de sus marcas preferidas, en particular, las del sector retail. En el último estudio Total Brands– realizado por Impronta Research y BBK Group– para la categoría Retail (Malls, Supermercados, Tiendas de conveniencia, Tiendas por departamento y Beauty Stores), el índice de vigencia de la categoría creció 3 puntos frente al año pasado, empujado por el salto de las tiendas de conveniencia y los malls. El liderazgo, en tanto, lo ostentan los supermercados.
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En el informe se recoge que Tottus se ubica muy cerca, destacando con una identidad sólida, mientras Metro se mantiene en torno al promedio. Tanto Wong como Vivanda muestran oportunidades de mejora, sobre todo, en Experiencia y Propósito.
De hecho, el ranking está encabezado por Plaza Vea, seguido de Sodimac, Tottus, Real Plaza y Mifarma Prime.
Adelberto Muller, director de Marketing en Supermercados Peruanos, comenta que la principal fortaleza de Plaza Vea ha sido construir una marca vigente y cercana al consumidor, capaz de trasladar la promesa de precios bajos a una experiencia que integra sus puntos físicos y digitales.
“En un contexto en el que los consumidores son cada vez más exigentes y están abiertos a cambiar cuando encuentran una alternativa de mayor valor, conveniencia o experiencia, la vigencia de Plaza Vea refleja su capacidad para mantenerse presente y relevante para los consumidores”, menciona. Hoy, la cadena cuenta con 105 tiendas en el país. A su vez, indica que apuntan a fortalecer su propuesta de valor, la experiencia de compra y la integración entre sus canales de venta para fortalecer su liderazgo.
La cadena de supermercados de InRetail, del grupo Intercorp, lidera el ranking.
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El socio director de Impronta Research destaca también a las tiendas de conveniencia, que muestran un alza de 5 puntos de vigencia en el último año, siendo el salto más grande del retail, en particular, en Propuesta de Valor y Propósito. Para Oropeza estos formatos le permiten al consumidor resolver “lo de hoy” a pocas cuadras de su hogar.
El ejecutivo destaca que el movimiento en el ranking son heterogéneos con un Tambo que lidera la categoría y avanza posiciones, y Oxxo y Listo, que retroceden ligeramente. “La ‘guerra’ esta declarada, gana el que genere que la cercanía funcional tenga un rol emocional: ‘mi tienda del barrio’”, anota.