Aunque el sector de cajas y financieras es altamente transaccional, donde los consumidores valoran, sobre todo, el cobro de intereses bajos por créditos y préstamos, el último Estudio de Marcas 2026 de Arellano Consultoría revela un atributo que ha cobrado especial relevancia: la accesibilidad y la eficiencia en la atención; dos cualidades que se establecen como oportunidades de desarrollo y fidelización para estas compañías.
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En tanto, Carlos Tamayo, gerente Central de Administración y Operaciones de Caja Cusco –cuya recordación espontánea subió un 11%–, destaca que la entidad ha fortalecido su estrategia multicanal, para que sus clientes realicen operaciones dónde y cuándo lo requieran.
Caja Piura, por su lado, cuenta hoy con 230 puntos de atención, con manejo de efectivo en todas las regiones. “Poner al cliente en el centro de las decisiones ya no es un eslogan, sino una rigurosa necesidad operativa”, puntualiza Juan Valdivieso, gerente de negocio de la entidad.
Casos destacados
Mayor recordación y preferencia
Compartamos banco
Aunque dejó de ser financiera en el 2025, diversos usuarios aún mencionan a esta entidad en dicha categoría. Así, su recordación espontánea creció un 12% en el Estudio de Marcas 2026 en comparación con el año anterior.
El escenario de InFinance XP
En el estudio destaca la preferencia y frecuencia de uso de Financiera Oh –hoy InFinance XP–, previo al cambio de marca. Según Rubiños, el desafío de InRetail e IFS será sostener dicho posicionamiento.
